Termini e Condizioni del Servizio NCC

MT Travel Service – ditta TOPO MARIO. Ultimo aggiornamento: 16/10/2026

1. Chi siamo

Il servizio di noleggio con conducente (NCC) è offerto da TOPO MARIO, con il marchio MT Travel Service (di seguito "il Vettore").

• Sede: Via Grazia Deledda 12, 47035 Gambettola (FC)
• Partita IVA: IT04594530406
• Contatti: +39 392 4895176 – info@mttravelservice.com – PEC: topo.mario@pec.it

Effettuando una prenotazione, il cliente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

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2. Prenotazione e conferma

2.1 Le prenotazioni possono essere effettuate per telefono, email, WhatsApp o tramite il sito/app di prenotazione online.

2.2 La prenotazione è confermata solo quando il cliente riceve dal Vettore una email o un messaggio di conferma con i dettagli del servizio (data, orario, luogo di ritiro e destinazione, numero di passeggeri, prezzo). Il cliente è tenuto a verificare che i dati siano corretti e a segnalare subito eventuali errori.

2.3 Il cliente deve indicare con precisione numero di passeggeri, quantità e tipo di bagagli, eventuale presenza di bambini (con necessità di seggiolino o rialzo) e di animali. Il Vettore può rifiutare o adeguare il servizio se queste informazioni non corrispondono alla realtà e il veicolo prenotato non è idoneo.

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3. Prezzo e pagamento

3.1 Il prezzo del servizio è quello indicato nel preventivo o nella conferma di prenotazione. Il prezzo comprende i pedaggi e tutti i costi di viaggio, comprese le soste entro il limite dei 15 minuti di attesa gratuita; per i viaggi di durata superiore a 2 ore è inclusa una sosta gratuita di 15 minuti. I parcheggi non sono inclusi. Eventuali costi aggiuntivi (ad esempio parcheggi, soste extra, deviazioni richieste dal cliente, tempi di attesa) sono comunicati o applicati secondo quanto previsto dai presenti Termini.

3.2 Il pagamento può essere effettuato con carta di credito, bonifico bancario, Satispay o contanti, in anticipo oppure al termine del servizio, secondo quanto indicato nella conferma.

3.3 I servizi richiesti da clienti privati sono garantiti solo se pagati in anticipo, salvo diverso accordo scritto con il Vettore.

3.4 Il Vettore rilascia ricevuta o fattura. Per la fattura il cliente deve fornire i dati necessari al momento della prenotazione.

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4. Modifiche della prenotazione da parte del cliente

Le modifiche (orario, luogo, numero di passeggeri) devono essere comunicate almeno 24 ore prima dell'orario previsto. Il Vettore le accetta compatibilmente con la disponibilità e può adeguare il prezzo se cambia il percorso o il tipo di veicolo necessario.

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5. Cancellazione e rimborsi

5.1 Il cliente può cancellare la prenotazione con comunicazione scritta (email o messaggio) oppure telefonica. Fa fede la data e l'ora in cui il Vettore riceve la comunicazione. Se il servizio è stato pagato in anticipo, il rimborso spetta secondo le seguenti regole, calcolate rispetto all'orario di inizio del servizio:

• Cancellazione comunicata con 48 ore o più di anticipo: rimborso del 100%
• Cancellazione comunicata con meno di 48 ore e almeno 24 ore di anticipo: rimborso del 50%
• Cancellazione comunicata con meno di 24 ore di anticipo o mancata presentazione: nessun rimborso; è dovuto l'intero importo

5.2 I rimborsi sono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, entro 14 giorni dalla cancellazione.

5.3 Se è il Vettore a cancellare il servizio per motivi organizzativi o di forza maggiore, il cliente ha diritto al rimborso integrale di quanto pagato, oppure, se lo preferisce, a un servizio sostitutivo concordato.

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6. Diritto di recesso

Il servizio di trasporto passeggeri ha una data e un orario di esecuzione specifici. Per questo motivo, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti conclusi a distanza. Restano applicabili le regole di cancellazione dell'articolo 5.

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7. Sostituzione di autista e veicolo

Il Vettore può sostituire l'autista e/o il veicolo per esigenze operative o di disponibilità, garantendo personale e veicoli di pari o superiore livello.

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8. Puntualità e ritardi

8.1 Il Vettore si impegna a rispettare gli orari concordati.

8.2 Il Vettore non risponde dei ritardi dovuti a cause a lui non imputabili, come traffico eccezionale, condizioni meteorologiche avverse, incidenti, blocchi della circolazione o altri eventi di forza maggiore, né della conseguente perdita di coincidenze con aerei, treni o altri mezzi. Si consiglia al cliente di prevedere un margine di tempo adeguato per le proprie coincidenze.

8.3 Resta ferma la responsabilità del Vettore per i ritardi a lui imputabili.

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9. Tempi di attesa

9.1 Attesa gratuita: 15 minuti, dall'orario di prenotazione o dall'arrivo del veicolo al punto di ritiro, se successivo. Per i voli, l'attesa decorre dall'orario effettivo di atterraggio, secondo gli accordi presi in fase di prenotazione.

9.2 Tariffa di attesa: oltre i 15 minuti gratuiti si applica una tariffa di 50 € all'ora, calcolata a scatti di 30 minuti: ogni mezz'ora iniziata comporta un addebito di 25 €.

Per i servizi con van la tariffa di attesa è di 60 € all'ora: 30 € per ogni mezz'ora iniziata.

Esempi (tariffa standard): attesa totale di 20 minuti = 25 €. Attesa totale di 50 minuti = 50 €.

9.3 Il cliente deve avvisare tempestivamente il Vettore in caso di ritardo.

9.4 Se il cliente non si presenta e non comunica nulla, dopo 30 minuti dall'orario concordato e dopo aver tentato di contattarlo, il Vettore può considerare il servizio annullato. In tal caso si applica l'articolo 5 (mancata presentazione: nessun rimborso).

9.5 Per situazioni particolari (ad esempio voli o treni in ritardo) possono essere concordate condizioni diverse per iscritto.

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10. Comportamento a bordo e responsabilità del cliente

10.1 Durante il viaggio è richiesto un comportamento rispettoso e adeguato.

10.2 A bordo è vietato fumare (comprese le sigarette elettroniche), consumare alcolici e mangiare.

10.3 L'uso delle cinture di sicurezza è obbligatorio per tutti i passeggeri. I minori devono viaggiare con i dispositivi di ritenuta previsti dalla legge; il cliente può richiederli in fase di prenotazione.

10.4 Il cliente risponde dei danni causati al veicolo da lui o dai passeggeri da lui indicati, ad eccezione dell'usura normale. Il Vettore può addebitare i costi di ripristino e di pulizia straordinaria (ad esempio per cibo, bevande o rifiuti lasciati a bordo).

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11. Interruzione del servizio

11.1 Il Vettore può interrompere o rifiutare il servizio se vengono meno le condizioni di sicurezza per il conducente, i passeggeri o i terzi. Sono tali, a titolo di esempio:

• comportamenti minacciosi, violenti o di aggressione verbale o fisica;
• uso di alcol o sostanze stupefacenti da parte del cliente, tale da compromettere la sicurezza o il benessere degli altri;
• danneggiamento intenzionale del veicolo o di altri beni;
• rifiuto di seguire le istruzioni di sicurezza del conducente (ad esempio allacciare le cinture o scendere dal veicolo quando richiesto);
• comportamenti gravemente molesti o rumorosi che rendono il viaggio insicuro o spiacevole;
• consumo di alcol, droghe o altre sostanze proibite a bordo;
• malfunzionamento del veicolo, malessere o impedimento del conducente, condizioni meteorologiche o stradali pericolose, incidenti o calamità.

11.2 Interruzione per causa imputabile al cliente: è dovuto l'intero importo del servizio, oltre al risarcimento di eventuali danni.

11.3 Interruzione per causa non imputabile al cliente (ad esempio guasto, malessere del conducente, eventi esterni): il Vettore si adopera per proseguire il servizio con un altro mezzo o per accompagnare il cliente in un luogo sicuro, e addebita solo la parte di servizio effettivamente svolta, rimborsando l'eventuale importo già pagato per la parte non svolta.

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12. Oggetti smarriti e responsabilità

12.1 Il Vettore non risponde degli oggetti smarriti o dimenticati a bordo, salvo i casi di dolo o colpa. Gli oggetti ritrovati sono consegnati all'autorità di polizia locale più vicina oppure possono essere ritirati presso la sede del Vettore, se il cliente lo richiede espressamente.

12.2 Nulla nei presenti Termini esclude o limita la responsabilità del Vettore per danni alla persona o altri casi in cui la legge non consente di escluderla, né i diritti inderogabili del consumatore.

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13. Sicurezza e videoripresa

13.1 I veicoli sono regolarmente manutenuti e rispettano gli standard di sicurezza previsti dalla legge.

13.2 I veicoli sono dotati di dispositivi di ripresa video e audio per la sicurezza di conducente e passeggeri e la tutela del patrimonio. A bordo è presente apposita segnaletica. Le registrazioni sono trattate secondo l'informativa privacy e conservate per 3 giorni, salvo necessità di accertare o difendere diritti in sede giudiziaria o richieste dell'autorità.

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14. Privacy

14.1 Il titolare del trattamento è TOPO MARIO (Via Grazia Deledda 12, 47035 Gambettola FC; email info@mttravelservice.com; PEC topo.mario@pec.it). I dati personali raccolti per la prenotazione (nome, contatti, indirizzi, dati di pagamento e di fatturazione) sono trattati per eseguire il contratto, adempiere agli obblighi di legge e, se necessario, tutelare i diritti del Vettore, in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

14.2 I dati possono essere comunicati solo a soggetti che forniscono servizi necessari alla prenotazione e al pagamento (ad esempio gestori di pagamento, fornitori del sito e della posta elettronica, consulente fiscale) e alle autorità, quando previsto dalla legge.

14.3 Il cliente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali, scrivendo a info@mttravelservice.com. 

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15. Reclami e foro competente

15.1 I reclami possono essere inviati a info@mttravelservice.com o topo.mario@pec.it. Il Vettore risponde entro 30 giorni.

15.2 Il consumatore può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla legge.

15.3 Per i contratti con consumatori, il foro competente è quello di residenza o domicilio del consumatore. Per gli altri clienti, il foro competente è quello di Forlì.

15.4 Ai presenti Termini si applica la legge italiana.

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16. Modifiche ai Termini

Il Vettore può aggiornare i presenti Termini. Si applicano ai servizi prenotati dopo la data di pubblicazione dell'aggiornamento; per le prenotazioni già confermate restano valide le condizioni accettate al momento della prenotazione.

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17. Condizioni per i clienti business (B2B)

17.1 Ambito. Questo articolo si applica ai clienti che agiscono per scopi professionali o d'impresa (aziende, professionisti, enti, hotel, agenzie, tour operator; di seguito "Cliente Business"). Per i Clienti Business non valgono le tutele riservate ai consumatori e si applicano gli altri articoli dei presenti Termini, salvo quanto diversamente previsto qui.

17.2 Pagamento anticipato. Anche per i Clienti Business i servizi vanno pagati in anticipo, con le modalità dell'articolo 3.

17.3 Pagamento con fattura successiva. Il pagamento dopo il servizio, con fattura successiva, è possibile solo se concordato espressamente e per iscritto con il Vettore (email, PEC o accordo firmato), indicando i servizi coperti e il termine di pagamento. Il pagamento differito deve essere richiesto e dichiarato espressamente dall'azienda per iscritto e accettato per iscritto dal Vettore, che può rifiutarlo a propria discrezione; allo scopo il Cliente Business può usare il modulo di accettazione fornito dal Vettore. Non è sufficiente una dichiarazione generica o di prassi (ad esempio "di solito paghiamo a 30 giorni"), né l'indicazione di termini di pagamento negli ordini o nelle condizioni di acquisto del Cliente Business. In mancanza di accordo scritto accettato dal Vettore vale il pagamento anticipato. Aver ricevuto una fattura o aver già usufruito di un servizio con pagamento differito non crea il diritto a questa modalità per i servizi successivi.

17.4 Termine di pagamento. Se l'accordo scritto non prevede una scadenza diversa, la fattura è pagabile a vista, e comunque entro 7 giorni dalla data di emissione, con le modalità di pagamento indicate in fattura. Eventuali scadenze diverse devono risultare dall'accordo scritto.

17.5 Ritardi di pagamento. Decorso il termine di pagamento, senza bisogno di diffida, si applicano le conseguenze seguenti:

• Dal 1° giorno di ritardo: interessi di mora automatici nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002 (tasso BCE + 8 punti percentuali), calcolati dal giorno successivo alla scadenza fino al saldo, e rimborso dei costi di recupero (40 € per fattura, oltre ai maggiori costi documentati)
• Oltre 10 giorni di ritardo: sospensione dei servizi già prenotati e non ancora svolti, che riprendono solo dopo il saldo
• Oltre 15 giorni di ritardo: per ogni nuovo servizio è richiesto il pagamento anticipato, e l'accordo di pagamento differito può essere revocato
• Oltre 30 giorni di ritardo: il Vettore può risolvere l'accordo di pagamento differito e avviare il recupero del credito; le spese legali e di recupero sono a carico del Cliente Business

Gli interessi di mora e i costi di recupero sono addebitati al Cliente Business con un documento separato (nota di debito o altro documento fiscale idoneo), che indica la fattura di riferimento, i giorni di ritardo e il calcolo degli importi. Sono dovuti entro 7 giorni dall'emissione, con le modalità di pagamento indicate nel documento. I pagamenti ricevuti sono imputati prima ai costi e agli interessi e poi al capitale.

17.6 Contestazioni. Eventuali contestazioni sulla fattura vanno inviate per iscritto entro 8 giorni dal ricevimento. La contestazione parziale non sospende il pagamento della parte non contestata.

17.7 Dati di fatturazione. Il Cliente Business fornisce all'atto della prenotazione ragione sociale, partita IVA, sede e codice destinatario o PEC per la fattura elettronica. Eventuali errori o omissioni nei dati non spostano la scadenza del pagamento.

17.8 Cancellazioni e attese. Si applicano gli articoli 5 e 9. Per i servizi con fattura successiva, gli importi dovuti per cancellazione, mancata presentazione o attesa sono addebitati in fattura con le stesse regole di pagamento di questo articolo.

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